İşlem Rehberi

ÜRÜNLERİ NASIL SEÇEBİLİRİM?

Web sitemizin ana sayfasında yer alan arama çubuğunu kullanarak veya ürün bölümleri içinde bulacağınız kategori sayfalarından istediğiniz ürünlere kolayca ulaşabilirsiniz. Arama çubuğuna ürün adını, fonksiyonunu veya ürün kodu yazarak arama yapabilirsiniz.

Her bir ürün için ürün detay sayfasında, ürünün en az bir görseli, adı, fonksiyonu, varsa renk ve ölçü bilgileri, KDV dahil birim fiyatı, malzeme bilgisi ve ürüne ait diğer ek bilgiler yer alır.

NASIL ALIŞVERİŞ YAPARIM?

Covid-19 salgını sebebi ile aldığımız önlemler kapsamında, çalışanlarımızın sağlığını korumak ve operasyonel verimliliğimizi sürdürerek sizlere kesintisiz hizmet vermeye devam etmek için internet alışverişlerinde minimum sipariş bedeli 150 TL olarak belirlenmiştir.

Aradığınız ürünü bulduktan sonra ürün detay sayfasında veya web sitesi içinde görüntülendiği çeşitli yerlerde “Sepete Ekle” adlı butonu kullanarak alışveriş sepetinize ekleyebilirsiniz. İnternet sitemizde Sepete Ekle butonu olmayan ürünler sadece IKEA Mağazalarında bulunur, bu ürünlerin internet üzerinden satışı yoktur.

Sepete Ekle butonuna basıldığında ürün İnternet Mağazası stoklarında bulunuyorsa sepete eklenir. Stokta olmayan ürünleri dilerseniz “Stoğa Gelince Haber Ver” fonksiyonu ile takip edebilirsiniz.

Alışverişinize devam etmek için küçük alışveriş sepetindeki Alışverişe Devam Et butonuna basmalısınız. Siparişi Tamamla butonuna basıldığında ise alışveriş sepetinizin bulunduğu sayfaya yönlendirilirsiniz.

Alışveriş sepeti sayfanızdayken, sepetinizdeki ürünlere ilişkin bilgileri, ürünlerin tek tek ve toplam sepet tutarlarını, nakliye bedelini ve kargo teslimiyle ilgili kısa bilgilendirmeyi görüntüleyebilirsiniz. Bu sayfadayken sepetteki ürünlerin adetlerini güncelleyebilir, ürün görselinin yanındaki çarpı işareti ile ürünü sepetinizden çıkarabilir veya bu sayfadan geri giderek alışverişinize devam edebilirsiniz. Alışverişinizi tamamlamaya karar verdiğinizde “Siparişi Tamamla” butonuna basarak bir sonraki aşamaya geçebilirsiniz.

İnternet sitemizde alışverişlerinizi üye olarak veya üye olmadan tamamlayabilirsiniz. Üye olmanız durumunda kaydettiğiniz adresleriniz sonraki alışverişlerinizde kullanarak daha hızlı alışveriş yapabilirsiniz. Üye olmadan yaptığınız alışverişlerde ise gönderim ve fatura adresi aşamalarını tamamlayarak sipariş özeti sayfanıza ilerleyebilirsiniz.

İNTERNETTEN SİPARİŞİMİ NASIL TAMAMLARIM?

Sipariş Özeti ve Ödeme sayfasında sepetinizdeki tüm ürünlere ait birim fiyat, adet, toplam alışveriş tutarı ve nakliye bedelini görüntüleyebilirsiniz. Bu aşamadayken, siparişinizle ilgili bir değişiklik yapmak isterseniz, tarayıcınızın geri butonu ile önceki sayfalara dönebilir ve dilediğiniz değişiklikleri yapabilirsiniz.

Ödeme aşamasına geçebilmeniz için “Ön bilgilendirmeyi ve Sözleşmeyi okudum. Şartları kabul ediyorum.” Notunun hemen yanındaki kutucuğa işaret koymalısınız. Bu belgelerin içeriklerine üzerine tıklayarak ulaşabilir ve okuyabilirsiniz.

Sipariş özet sayfasındayken gönderim ve fatura adresinizi tekrar kontrol edebilir ve dilerseniz güncelleme yapabilirsiniz. Ödeme Seçenekleri bölümünde anlaşmalı bankaların vade farksız taksit seçenekleri yer almaktadır. Kredi kartınızın ait olduğu banka anlaşmalı bankalardan biri değilse Visa/Mastercard seçeneği ile ilerleyebilirsiniz.

Sipariş Özeti sayfasındaki Devam Et butonu ile ödeme aşamasına geçilir. Bu adımda kredi kartı bilgilerinizi girebilmeniz için bankanın güvenli sanal pos ekranına ve daha sonra bankanızın 3D Güvenlik Sayfası’na yönlendirilirsiniz. Ödeme aşamasını tamamlamak için cep telefonunuza gelen tek kullanımlık 3D güvenlik şifrenizi girmelisiniz.

İnternet sitemizde kredi kartı bilgileri alınmaz ve bu aşamada sizi bankanın güvenli ödeme platformuna yönlendiririz. Kredi kartı bilgilerinizin girişini sadece bankaya ait olan sanal pos sayfasında yapabilirsiniz.

Ödeme adımları tamamlandıktan sonra, banka sizi otomatik olarak siteye geri yönlendirecektir. Ödemenin başarılı olması durumunda bu sayfada size ait referans numaranızı görebilirsiniz. Eğer ödeme başarısız ise “Tekrar Dene” butonu ile yeniden ödeme adımına geçebilirsiniz.

Siparişinize ait Önbilgilendirme ve Mesafeli Satış Sözleşmesi, ödemenin başarılı bir şekilde tamamlanmasından sonra size e-posta ile iletilir ve mevzuata uygun şekilde tarafımızca saklanır. Eğer web sitemize üye iseniz “Profilim” sayfanızdaki “Siparişlerim” bölümünde de Önbilgilendirme ve Mesafeli Satış Sözleşmesi’ni görüntüleyebilirsiniz.

SİPARİŞİMİN TESLİMİNİ NASIL TAKİP EDEBİLİRİM?

Eğer üye girişi yaparak internet alışverişinizi yaptıysanız “Siparişlerim” bölümünde siparişinizin güncel durumunu takip edebilirsiniz.

Üye olmadan alışveriş yaptıysanız sipariş referans numaranız ile Sipariş Takibi bölümünden son durumunu takip edebilirsiniz.

İNTERNET ALIŞVERİŞLERİNİZDE KİŞİSEL BİLGİLERİNİZİN GÜVENLİĞİ

Firmamız siz kullanıcılarına daha iyi hizmet verebilmek amacıyla bazı kişisel bilgilerinizi (isim, yaş, ilgi alanlarınız, e-posta vb…) sizlerden bazı formlar yolu ile internet sitemizde talep etmektedir. Firmamız bilgisayarlarında güvenli bir ortamda toplanan bu bilgiler, (dönemsel promosyonlar, çeşitli kampanya çalışmaları, kullanıcı profillerine yönelik özel promosyon faaliyetlerinin kurgulanması ve istenmeyen e-postaların iletilmemesine yönelik müşteri/kullanıcı profili “kategorizasyonu” çalışmalarında) sadece firmamız bünyesinde kullanılmaktadır.

Firmamız üyelik formlarından topladığı bazı bilgileri, söz konusu üye kullanıcının haberi ya da aksi bir talimatı olmaksızın, üçüncü şahıslarla kesinlikle paylaşmamakta, faaliyet dışı hiçbir nedenle ticari amaçla kullanmamakta ve de kesinlikle satmamaktadır.

Firmamız e-posta adresleri ve üyelik formlarında istediği kullanıcıya ait bu kişisel bilgilerin haricinde site kullanımı sırasında izlediği, ziyaretçi hareket ve tercihlerini analiz ederek müşteri ilişkileri platformunda yorumlamaktadır. Kişisel bilgiler içermeyen bu alanda yapılan sayfa bazlı kullanıcı hareketlerine ait istatistiksel veriler, firmamız müşterilerine daha özel ve etkin bir deneyim yaşatmak amacıyla firmamız iş ortakları ile paylaşılabilmektedir.

İNTERNET ALIŞVERİŞLERİNİZ İLE İLGİLİ OLASI UYUŞMAZLIKLARIN ÇÖZÜMÜ

İnternetten vereceğiniz siparişlere istinaden doğacak her türlü uyuşmazlık halinde Türk Hukuku uygulanır. 6502 sayılı Kanun kapsamına giren uyuşmazlıkların çözümlenmesinde, Gümrük ve Ticaret Bakanlığı’nca ilan edilen değere kadar Tüketici Hakem Heyetleri, bu değeri aşan uyuşmazlıkların çözümlenmesinde ise İstanbul Tüketici Mahkemeleri’ne başvurma hakkına sahipsiniz.